Retourneren en herroepen

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit betekent dat u binnen deze termijn kunt aangeven dat u de aankoop wilt annuleren.

Na het aanmelden van de herroeping heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen.

U kunt uw herroeping aanmelden via de herroepingsknop op deze pagina of door contact met ons op te nemen.

Aankoop herroepen of retour aanmelden

Wilt u binnen de wettelijke bedenktijd uw aankoop herroepen? Gebruik dan onderstaande knop en vul het formulier in. U ontvangt direct een ontvangstbevestiging per e-mail.

Aankoop herroepen / retour aanmelden

Let op: gepersonaliseerde producten die speciaal voor u zijn gemaakt, zoals glasgravures met eigen tekst of naam, kunnen wettelijk uitgezonderd zijn van het herroepingsrecht. U kunt het formulier wel gebruiken; wij beoordelen uw verzoek en bevestigen dit per e-mail.

Vul dit in als u het bestelnummer bij de hand heeft. Als WooCommerce beschikbaar is, koppelen wij dit intern aan de bestelling.
Een reden invullen mag, maar is niet verplicht.

2. Voorwaarden voor retour

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou mogen doen.

Wij vragen u het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking retour te sturen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of wanneer het beschadigd retour komt, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

3. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • gepersonaliseerde producten die speciaal voor u zijn gemaakt, zoals producten met naam, eigen tekst, foto of ontwerp;
  • producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden wanneer de verzegeling of verpakking is geopend;
  • producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn, indien van toepassing.

Bij gepersonaliseerde producten vermelden wij vóór aankoop duidelijk dat deze speciaal voor u worden gemaakt en niet kunnen worden herroepen.

4. Kosten van retourzending

De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant.

Wanneer wij een fout hebben gemaakt, bijvoorbeeld door een verkeerd of beschadigd product te leveren, zoeken wij samen naar een passende oplossing. In dat geval vergoeden wij de redelijke retourkosten.

Wij adviseren om het retourbewijs en de track & trace-code goed te bewaren.

5. Terugbetaling

Na herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met u is afgesproken.

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

6. Retour aanmelden

Wilt u een retour of herroeping aanmelden? Gebruik dan de herroepingsknop op deze pagina.

U kunt daarbij de volgende gegevens invullen:

  • naam;
  • e-mailadres;
  • ordernummer;
  • product(en);
  • reden van retour, optioneel.

Een reden opgeven is niet verplicht.

7. Modelformulier voor herroeping

U mag ook gebruikmaken van onderstaand modelformulier. Dit formulier hoeft u alleen in te vullen en naar ons te sturen als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Made by Belinda
E-mail: [vul hier jullie e-mailadres in]

Ik deel hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen wil herroepen:

Product(en):

Besteld op:

Ontvangen op:

Bestelnummer:

Naam klant:

Adres klant:

E-mailadres klant:

Datum:

Handtekening klant:
Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

8. Belangrijk

Verpak retourzendingen zorgvuldig. Beschadigingen tijdens retourzending kunnen gevolgen hebben voor de terugbetaling.

Neem bij twijfel altijd eerst contact met ons op.